Peregrine海外倉，扎根于美國洛杉磯，為中國品牌賣家客戶提供中美跨境頭程、一件代發、FBA中轉、售后維修等全鏈條服務，助力客戶提升美國本土綜合競爭力。2019年選擇了ECCANG WMS海外倉管理系統，讓企業和客戶對接更輕松，業務開展更高效。
Ivy
Peregrine海外倉運營總監
Ivy
Peregrine海外倉運營總監
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0 Prime day已告一段落，但如果不小心備多了貨，銷量又不理想的話，滯銷庫存將會成為賣家的一個大麻煩，小件或者低貨值的商品還好，可以直接銷毀或是退回，做中大件商品的賣家可就要頭疼不已了，原因如下：
首先，中大件商品直接銷毀造成的損失巨大；
其次，放著不處理還將帶來高昂的倉儲成本；
最后，這類商品的再銷售難度會更高。
賣家在自身無法妥善處理的情況下，紛紛開始尋求海外倉服務商的幫助。
這個讓賣家們都頭疼不已的問題，海外倉會如何高效解決呢？
為了獲得這個問題的答案，易大橘采訪到了Peregrine派瑞海外倉運營總監Ivy。
一、海外倉發力，解決滯留庫存難題
易大橘：海外倉服務商是如何去幫助賣家解決這類滯銷和退貨商品的呢？
Ivy：首先，目前Peregrine海外倉比較集中的品類有馬桶衛浴、辦公家具、電競椅等等，均會為客戶配套對應的分銷渠道。而分銷渠道也有不同的梯度方式，比如有打包回收的渠道，有線上分銷的平臺渠道，也有線下批發商、門店零售代理商等線下渠道。
有的渠道回收價值低但是清貨快，有的分銷渠道銷售過程較復雜但是銷售價值較高，派瑞會結合客戶的需求、當前市場情況、滯銷產品的具體情況去進行分析，選出最適合客戶的分銷渠道。
其次，除了全新的滯銷庫存，對于客單價較高的產品賣家來說，每月幾百件的退貨商品，也是一筆不小的損失。這些退貨商品大部分經過售后質檢就可以重新上架銷售，往往比全新的滯銷庫存更有價值，但是大部分的海外倉都不愿意接下售后質檢維修這塊難啃的硬骨頭，而派瑞做到了。
從客戶接入的初期階段起，我們就會不斷跟進和了解客戶的需求及產品，并為其提供如下的退貨售后服務方案：
第一，國內客服團隊會充分了解客戶的產品和配件，結構和原理等等，反復磨合和優化售后SOP，制作出清晰的圖文和視頻操作指引，全方位為倉庫操作人員培訓。
第二，海外倉會全面收集實際的退貨情況信息，分析后對售后流程進行再優化，確保業務流程能快則快。
第三，派瑞的員工甚至能做到比客戶部分員工更熟悉產品和配件，只有這樣，倉庫才能高效率地處理退貨商品，及時上架可售貨物，讓退貨商品也能為客戶重新創造更大的價值。
二、困難重重，需要平衡效率與收益
易大橘：Peregrine派瑞海外倉在開展這項業務時，遭遇過哪些困難和挑戰？
Ivy：以派瑞的經驗來看，幫客戶處理滯銷庫存提供分銷服務時，我們遇到過以下較為普遍的幾個難點：
1、倉庫滯銷庫存涉及了多個屬主客戶，品類雜、SKU多，同一品類或SKU并不能形成一定量級，導致分銷較為受限；
2、挖掘相應品類的線上線下分銷回收渠道，海外倉必須熟悉相應品類產品，對B2B、B2C銷售要有較深的認識，同時還要具備較強的拓展能力，在當地有一定的銷售網絡資源積累，這就對倉庫人才團隊的搭建提出了一定的要求；
3、無論是線上還是線下分銷，都可能會面臨商品再次遭到退換的問題，以及與分銷渠道的反復溝通等本地銷售客服問題，這需要花費很多的時間和人力成本；
4、在面對不同的客戶時，需要花費大量時間充分了解客戶的需求，分析產品特點、判斷當下市場容量和整體銷售情況，來為客戶選擇定制最合適的分銷回收方案，前前后后需要與客戶保持較多、較深的溝通，工作量和難度都較大，費時費力，在效率與收益的平衡上對海外倉提出較大的考驗。
三、迎難而上，業務精細化管理是出路
易大橘：Peregrine派瑞海外倉是如何應對這些挑戰的？
Ivy：每個倉庫的業務范圍、團隊基因、客戶畫像都有些差異，Peregrine派瑞海外倉在幫助客戶避免出現滯銷庫存、處理滯銷庫存方面，主要有以下三點的經驗可以分享給大家：
1、庫存滯銷問題是懸在賣家頭上的一把劍，先說下Peregrine派瑞海外倉是如何幫助客戶防微杜漸，及時預警相關SKU庫存避免過多備貨的。
在每位客戶導入業務時，我們就已經開始操心研究客戶的產品、市場銷售情況，并利用易倉WMS管理系統定期向客戶反饋所有SKU的動銷數據，包括每個SKU的15天、30天、60天、90天銷量、倉庫備貨量、在途量、現有庫存可售時長預估、批次庫齡預警等等，讓海外倉和客戶在業務處理和備貨上，都能更加精細化。
2、作為專注做中大件產品一件代發的海外倉，派瑞有較清晰的客戶畫像，操作品類出現一定的集群效應，主要集中在辦公家庭家具、馬桶衛浴、戶外花園、中大件家用電器等品類。
得益于此，海外倉在分銷渠道的拓展上，就可以體現出來對應的聚集優勢，有一定量級的同類產品供應，可以覆蓋較多同品類的賣家，也有利于倉庫更深入去優化相應品類的分銷渠道。
3、海外倉需要配備專門的分銷團隊，負責拓展線上線下分銷平臺和回收渠道，同時負責全流程與渠道及客戶的反復溝通對接，研究熟悉相應品類產品特點及市場銷售情況。這就需要海外倉搭建相應的人才團隊，員工不僅要熟悉相應品類銷售網絡，還要具備一定的銷售經驗積累。
