隨著跨境電商出口成績再創(chuàng)新高，賣家對海外倉的需求也水漲船高，越多越多企業(yè)準(zhǔn)備進(jìn)軍跨境，發(fā)展海外倉業(yè)務(wù)。

但開展海外倉并不是一句話就能做到的事情，在業(yè)務(wù)開展過程中，有許多的難題擺在經(jīng)營者面前：開展前期企業(yè)需要做好哪些準(zhǔn)備？企業(yè)經(jīng)營者應(yīng)該如何做好相應(yīng)的管理？怎樣才能在行業(yè)洗牌中生存下來？

帶著這些問題，易大橘采訪到了諾威蘭創(chuàng)始人向婕（以下簡稱向總），圍繞她在美多年的海外倉從業(yè)經(jīng)歷，給想要開展海外倉業(yè)務(wù)的跨境人一些經(jīng)驗(yàn)和建議：

一、行業(yè)需求是推動業(yè)務(wù)開展的原始力量

隨著海外倉的爆火，有越來越多的企業(yè)開始布局海外倉業(yè)務(wù)，有的企業(yè)是為了滿足行業(yè)需求、解決客戶問題，但有的企業(yè)卻只是因?yàn)檫@個業(yè)務(wù)火了而跟風(fēng)盲從，向總對此表示：“行業(yè)需求才應(yīng)該是推動企業(yè)開展海外倉業(yè)務(wù)的原始力量。” 

大橘：我了解到諾威蘭是一站式跨境生態(tài)鏈服務(wù)平臺，是一開始就有海外倉業(yè)務(wù)，還是在發(fā)展中新增的呢？ 

向總：在美國這個國家，真正能夠做到為跨境客戶優(yōu)化供應(yīng)鏈，同時提供標(biāo)準(zhǔn)化、高質(zhì)量服務(wù)的企業(yè)，很少，甚至可以說之前一直沒有，鑒于此，我和先生一起創(chuàng)辦了諾威蘭這個一站式平臺。 

雖然諾威蘭的定位是一站式服務(wù)商，但在起步時間，業(yè)務(wù)還是聚焦在于幫助美國的賣家去中國或者東南亞地區(qū)尋找供應(yīng)商，同時幫助他們進(jìn)行采購，當(dāng)時是還沒有開展海外倉業(yè)務(wù)。

倉儲畢竟是跨境生態(tài)鏈里的重要環(huán)節(jié)，諾威蘭也逐漸意識到，不做出相應(yīng)的改變，就無法跟上客戶日益增長的需求。真正讓公司下定決心開展海外倉業(yè)務(wù)的契機(jī)，是2019年一個大客戶找上門，表達(dá)了自己在倉儲方面的需求，我們秉持客戶第一的原則，毅然決然的租下了公司第一個倉庫，滿足這個客戶對海外倉的需要。 

邁出了第一步之后，剛好迎來中國跨境電商海外倉需求暴增時期，公司在這方面的業(yè)務(wù)也逐漸越做越大，到2019年底，客戶的數(shù)量已經(jīng)呈指數(shù)級別在增長。簡單來說，諾威蘭并不是為了做海外倉而做海外倉，而是為了順應(yīng)行業(yè)和客戶的需求，業(yè)務(wù)發(fā)展到了這個時期，就自然而然去開展海外倉業(yè)務(wù)了。

二、高效管理不懼迎接人員和業(yè)務(wù)的雙重挑戰(zhàn)

在行業(yè)對海外倉要求越來越高，其他企業(yè)此時想要進(jìn)入海外行業(yè)，意味著一開始就要接受行業(yè)對其施行高標(biāo)準(zhǔn)，向總的經(jīng)驗(yàn)表示，企業(yè)在業(yè)務(wù)初期很有可能遭遇人員和業(yè)務(wù)的雙重挑戰(zhàn)，一個是專業(yè)人員不足，另一個是業(yè)務(wù)暴增和資源節(jié)奏不匹配，但如果企業(yè)能夠研討出適合自己的高效管理方案，這兩個挑戰(zhàn)就不足為懼。

大橘：諾威蘭是怎么去應(yīng)對這些挑戰(zhàn)的？ 

向總：面對這些挑戰(zhàn)，諾威蘭也并沒有束手就擒，而是積極尋找應(yīng)對之法，沉著破局。

人員管理：主要管理人員心里如果清楚整個供應(yīng)鏈生態(tài)上下游的關(guān)系，就會懂得如何站在客戶的角度去思考問題，在進(jìn)行人員培訓(xùn)時，他們會全面系統(tǒng)地去給他們植入專業(yè)知識和客戶第一的思想，讓新員工能更快融入到公司的業(yè)務(wù)中來。

舉一個很簡單的例子，我們有的客戶流量非常大，一天發(fā)貨的單量高達(dá)幾千單，但有時候Fedex或者UPS，并不能及時從倉庫把貨物取走，會造成一些貨物滯留。這個時候?qū)I(yè)度高的從業(yè)人員，他會將馬上要到最晚截止日期的貨物逐個挑出來，優(yōu)先安排發(fā)貨，將對客戶的影響降到最低。如果這些馬上到最晚截止日期的貨物沒有及時發(fā)出，很可能會導(dǎo)致賣家的賬號受到負(fù)面影響。 

其實(shí)這件事并不存在我們的發(fā)貨流程里，但做這件事的意義是在于讓客戶體會到海外倉是真正用心在為其服務(wù)，了解到我們在行業(yè)知識和服務(wù)精神上的專業(yè)素養(yǎng)，這樣客戶也會更放心地將貨物交到我們手里。

在對員工的日常管理中，我們的主管會在身體力行的同時，不斷給員工灌輸客戶第一的思想，自然而然的影響他們，長此以往，公司海外倉業(yè)務(wù)的服務(wù)質(zhì)量和檔次，自然會和其他的海外倉有所區(qū)別。

訂單暴增方面：當(dāng)時遇到這個挑戰(zhàn)，公司立即采取了行動，整合了現(xiàn)有的所有海外倉資源，此外，還通過在美國多年積累下來的行業(yè)資源，在當(dāng)時一倉難求的情況，馬上拓展了幾個海外倉倉庫。同時，公司也安排了員工進(jìn)行加班，由于平時的管理培訓(xùn)到位，大家都很自覺，為客戶忙了好幾個通宵。

柔性化管理：諾威蘭的服務(wù)非常柔性化，針對不同客戶的不同需求，能夠提供相應(yīng)的定制化服務(wù)，比如有客戶需要采購資源，諾威蘭就提供對應(yīng)采購服務(wù)，如果是需要海外倉資源，諾威蘭就為其尋找對接優(yōu)質(zhì)的海外倉資源，簡單來說，只要客戶的需求處于跨境電商生態(tài)鏈內(nèi)，諾威蘭都可以為其提供服務(wù)。 

三、不斷加強(qiáng)軟實(shí)力向優(yōu)質(zhì)海外倉服務(wù)商邁進(jìn)

想成為優(yōu)質(zhì)的海外倉服務(wù)商，硬實(shí)力和軟實(shí)力缺一不可，但硬實(shí)力拼的主要是資金和倉庫，在硬實(shí)力到位的情況下，如何才能夠從眾多海外倉當(dāng)中脫穎而出，向總表示：“那時候大家拼的就是軟實(shí)力了，在軟實(shí)力上不斷提升的企業(yè)，才有機(jī)會向成為行業(yè)公認(rèn)的優(yōu)質(zhì)海外倉服務(wù)商邁進(jìn)。”

大橘：經(jīng)歷過發(fā)展初期之后，要成為一名優(yōu)質(zhì)的海外倉服務(wù)商的話，還需要注重哪些方面的努力？
向總：在硬件的投資上，無非是增加倉庫的投入、員工的投入，只要企業(yè)有資金實(shí)力，這個方面就無需擔(dān)心。大家更應(yīng)該注重的是軟件投資，包括有形軟件和無形軟件。

有形的軟件指的是WMS系統(tǒng)，一個優(yōu)質(zhì)的WMS管理系統(tǒng)能幫助企業(yè)建立高效、穩(wěn)定的管理體系。如果沒有這套管理體系，企業(yè)業(yè)務(wù)的運(yùn)行流程和規(guī)則會非常雜亂無章，給客戶打來的體驗(yàn)也會很差。

比起有形的軟件，無形的軟件的投入要更加困難，這里指的就是企業(yè)精神的培訓(xùn)，包括怎樣提高員工在知識上的專業(yè)度，以及把客戶放在第一位的服務(wù)精神，這些都是需要花很大的成本和精力去完成。

畢竟客戶對海外倉是有極度的信任，才愿意將那么多貨物放到遠(yuǎn)在國外的海外倉里，因此我們要從各個細(xì)節(jié)方面，給與客戶高質(zhì)量的服務(wù)，讓其放心。

用一些很小的事情來舉例，比如你可以每天拍點(diǎn)照片，及時給予客戶貨物的情況反饋，讓他知道現(xiàn)在貨物處于一個什么情況，其實(shí)服務(wù)規(guī)定里沒有這件事，但如果你可以做到，客戶也會更加信任你，甚至是口口相傳，從而提升公司在業(yè)內(nèi)的口碑，畢竟服務(wù)性行業(yè)走到最后，要靠口碑和靠品質(zhì)來贏得贏得客戶的信任。

總而言之，想要從眾多的海外倉里面脫穎而出，方方面面都要做的非常好才行，包括服務(wù)質(zhì)量、成本控制、資源調(diào)配和整合。這個行業(yè)要入場很簡單，但是要做出成績，建立規(guī)模、品牌，成為優(yōu)質(zhì)的海外倉服務(wù)商，需要企業(yè)在各個維度上進(jìn)行綜合實(shí)力的積累。 

四、“順勢而為”才是企業(yè)長久發(fā)展之道

對于如何才能在行業(yè)中長久發(fā)展，向總也有自己的看法，她認(rèn)為那些能在跨境中健康生存的企業(yè)，都離不開“順勢而為”這個詞。在后疫情時代，隨著需求紅利的退場，只有順應(yīng)行業(yè)和時代的發(fā)展，適時而動的企業(yè)，才會成為行業(yè)洗牌后留下的精英。 

大橘：最后一個問題，向總?cè)绻靡粋€詞語去形容自己的海外倉從業(yè)經(jīng)歷，應(yīng)該用哪個詞語會比較貼切，為什么是這個詞？
向總：“順勢而為”，從一開始創(chuàng)立公司，到開展海外倉業(yè)務(wù)，再到現(xiàn)在受到越來越多客戶的認(rèn)可，都是由于我在順應(yīng)行業(yè)形勢的變化，不斷調(diào)整自身適應(yīng)行業(yè)環(huán)境，才有今天這樣的成績。盲目跟風(fēng)的企業(yè)，是不可能

一個健康發(fā)展的行業(yè)里面長存的，只有“順勢而為”，企業(yè)才能在這個行業(yè)里站穩(wěn)腳跟、長久發(fā)展。

在“疫情期間”，海外倉需求暴漲，行業(yè)進(jìn)入一個高速發(fā)展的紅利階段，公司也是毫不猶豫，順勢加大了對海外倉業(yè)務(wù)的資金投入。在服務(wù)上也是如此，這個行業(yè)里的企業(yè)良莠不齊，為了順應(yīng)行業(yè)對服務(wù)需求要求越來越高的趨勢，我們也一直在不斷思考自己還能給客戶帶什么價值，還能從哪些方面去提升給客戶的服務(wù)。

因此，我認(rèn)為“順勢而為”這個詞非常好，這概括了我不是因?yàn)楹Ｍ鈧}行業(yè)火了才跟風(fēng)而來，而是因?yàn)榭蛻舻男枨蟮搅恕⑿袠I(yè)的環(huán)境到了、企業(yè)的發(fā)展到了，才開始發(fā)展海外倉，而且我不僅是要做，還要隨著行業(yè)前景不斷發(fā)展，一步一步將海外倉業(yè)務(wù)做得更好。