諾威蘭是一家涉足跨境全生態鏈的一站式服務平臺，主要業務是為跨境企業提供物流、海外倉、供應鏈的對應服務。
諾威蘭于2020年選擇了ECCANG WMS軟件，建立了高效、穩定的管理體系，加速了海外倉業務的開展。
向婕
諾威蘭創始人
向婕
諾威蘭創始人
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0 隨著跨境電商出口成績再創新高，賣家對海外倉的需求也水漲船高，越多越多企業準備進軍跨境，發展海外倉業務。
但開展海外倉并不是一句話就能做到的事情，在業務開展過程中，有許多的難題擺在經營者面前：開展前期企業需要做好哪些準備？企業經營者應該如何做好相應的管理？怎樣才能在行業洗牌中生存下來？
帶著這些問題，易大橘采訪到了諾威蘭創始人向婕（以下簡稱向總），圍繞她在美多年的海外倉從業經歷，給想要開展海外倉業務的跨境人一些經驗和建議：
一、行業需求是推動業務開展的原始力量
隨著海外倉的爆火，有越來越多的企業開始布局海外倉業務，有的企業是為了滿足行業需求、解決客戶問題，但有的企業卻只是因為這個業務火了而跟風盲從，向總對此表示：“行業需求才應該是推動企業開展海外倉業務的原始力量。”
大橘：我了解到諾威蘭是一站式跨境生態鏈服務平臺，是一開始就有海外倉業務，還是在發展中新增的呢？
向總：在美國這個國家，真正能夠做到為跨境客戶優化供應鏈，同時提供標準化、高質量服務的企業，很少，甚至可以說之前一直沒有，鑒于此，我和先生一起創辦了諾威蘭這個一站式平臺。
雖然諾威蘭的定位是一站式服務商，但在起步時間，業務還是聚焦在于幫助美國的賣家去中國或者東南亞地區尋找供應商，同時幫助他們進行采購，當時是還沒有開展海外倉業務。
倉儲畢竟是跨境生態鏈里的重要環節，諾威蘭也逐漸意識到，不做出相應的改變，就無法跟上客戶日益增長的需求。真正讓公司下定決心開展海外倉業務的契機，是2019年一個大客戶找上門，表達了自己在倉儲方面的需求，我們秉持客戶第一的原則，毅然決然的租下了公司第一個倉庫，滿足這個客戶對海外倉的需要。
邁出了第一步之后，剛好迎來中國跨境電商海外倉需求暴增時期，公司在這方面的業務也逐漸越做越大，到2019年底，客戶的數量已經呈指數級別在增長。簡單來說，諾威蘭并不是為了做海外倉而做海外倉，而是為了順應行業和客戶的需求，業務發展到了這個時期，就自然而然去開展海外倉業務了。
二、高效管理不懼迎接人員和業務的雙重挑戰
在行業對海外倉要求越來越高，其他企業此時想要進入海外行業，意味著一開始就要接受行業對其施行高標準，向總的經驗表示，企業在業務初期很有可能遭遇人員和業務的雙重挑戰，一個是專業人員不足，另一個是業務暴增和資源節奏不匹配，但如果企業能夠研討出適合自己的高效管理方案，這兩個挑戰就不足為懼。
大橘：諾威蘭是怎么去應對這些挑戰的？
向總：面對這些挑戰，諾威蘭也并沒有束手就擒，而是積極尋找應對之法，沉著破局。
人員管理：主要管理人員心里如果清楚整個供應鏈生態上下游的關系，就會懂得如何站在客戶的角度去思考問題，在進行人員培訓時，他們會全面系統地去給他們植入專業知識和客戶第一的思想，讓新員工能更快融入到公司的業務中來。
舉一個很簡單的例子，我們有的客戶流量非常大，一天發貨的單量高達幾千單，但有時候Fedex或者UPS，并不能及時從倉庫把貨物取走，會造成一些貨物滯留。這個時候專業度高的從業人員，他會將馬上要到最晚截止日期的貨物逐個挑出來，優先安排發貨，將對客戶的影響降到最低。如果這些馬上到最晚截止日期的貨物沒有及時發出，很可能會導致賣家的賬號受到負面影響。
其實這件事并不存在我們的發貨流程里，但做這件事的意義是在于讓客戶體會到海外倉是真正用心在為其服務，了解到我們在行業知識和服務精神上的專業素養，這樣客戶也會更放心地將貨物交到我們手里。
在對員工的日常管理中，我們的主管會在身體力行的同時，不斷給員工灌輸客戶第一的思想，自然而然的影響他們，長此以往，公司海外倉業務的服務質量和檔次，自然會和其他的海外倉有所區別。
訂單暴增方面：當時遇到這個挑戰，公司立即采取了行動，整合了現有的所有海外倉資源，此外，還通過在美國多年積累下來的行業資源，在當時一倉難求的情況，馬上拓展了幾個海外倉倉庫。同時，公司也安排了員工進行加班，由于平時的管理培訓到位，大家都很自覺，為客戶忙了好幾個通宵。
柔性化管理：諾威蘭的服務非常柔性化，針對不同客戶的不同需求，能夠提供相應的定制化服務，比如有客戶需要采購資源，諾威蘭就提供對應采購服務，如果是需要海外倉資源，諾威蘭就為其尋找對接優質的海外倉資源，簡單來說，只要客戶的需求處于跨境電商生態鏈內，諾威蘭都可以為其提供服務。
三、不斷加強軟實力向優質海外倉服務商邁進
想成為優質的海外倉服務商，硬實力和軟實力缺一不可，但硬實力拼的主要是資金和倉庫，在硬實力到位的情況下，如何才能夠從眾多海外倉當中脫穎而出，向總表示：“那時候大家拼的就是軟實力了，在軟實力上不斷提升的企業，才有機會向成為行業公認的優質海外倉服務商邁進。”
大橘：經歷過發展初期之后，要成為一名優質的海外倉服務商的話，還需要注重哪些方面的努力？
向總：在硬件的投資上，無非是增加倉庫的投入、員工的投入，只要企業有資金實力，這個方面就無需擔心。大家更應該注重的是軟件投資，包括有形軟件和無形軟件。
有形的軟件指的是WMS系統，一個優質的WMS管理系統能幫助企業建立高效、穩定的管理體系。如果沒有這套管理體系，企業業務的運行流程和規則會非常雜亂無章，給客戶打來的體驗也會很差。
比起有形的軟件，無形的軟件的投入要更加困難，這里指的就是企業精神的培訓，包括怎樣提高員工在知識上的專業度，以及把客戶放在第一位的服務精神，這些都是需要花很大的成本和精力去完成。
畢竟客戶對海外倉是有極度的信任，才愿意將那么多貨物放到遠在國外的海外倉里，因此我們要從各個細節方面，給與客戶高質量的服務，讓其放心。
用一些很小的事情來舉例，比如你可以每天拍點照片，及時給予客戶貨物的情況反饋，讓他知道現在貨物處于一個什么情況，其實服務規定里沒有這件事，但如果你可以做到，客戶也會更加信任你，甚至是口口相傳，從而提升公司在業內的口碑，畢竟服務性行業走到最后，要靠口碑和靠品質來贏得贏得客戶的信任。
總而言之，想要從眾多的海外倉里面脫穎而出，方方面面都要做的非常好才行，包括服務質量、成本控制、資源調配和整合。這個行業要入場很簡單，但是要做出成績，建立規模、品牌，成為優質的海外倉服務商，需要企業在各個維度上進行綜合實力的積累。
四、“順勢而為”才是企業長久發展之道
對于如何才能在行業中長久發展，向總也有自己的看法，她認為那些能在跨境中健康生存的企業，都離不開“順勢而為”這個詞。在后疫情時代，隨著需求紅利的退場，只有順應行業和時代的發展，適時而動的企業，才會成為行業洗牌后留下的精英。
大橘：最后一個問題，向總如果用一個詞語去形容自己的海外倉從業經歷，應該用哪個詞語會比較貼切，為什么是這個詞？
向總：“順勢而為”，從一開始創立公司，到開展海外倉業務，再到現在受到越來越多客戶的認可，都是由于我在順應行業形勢的變化，不斷調整自身適應行業環境，才有今天這樣的成績。盲目跟風的企業，是不可能
一個健康發展的行業里面長存的，只有“順勢而為”，企業才能在這個行業里站穩腳跟、長久發展。
在“疫情期間”，海外倉需求暴漲，行業進入一個高速發展的紅利階段，公司也是毫不猶豫，順勢加大了對海外倉業務的資金投入。在服務上也是如此，這個行業里的企業良莠不齊，為了順應行業對服務需求要求越來越高的趨勢，我們也一直在不斷思考自己還能給客戶帶什么價值，還能從哪些方面去提升給客戶的服務。
因此，我認為“順勢而為”這個詞非常好，這概括了我不是因為海外倉行業火了才跟風而來，而是因為客戶的需求到了、行業的環境到了、企業的發展到了，才開始發展海外倉，而且我不僅是要做，還要隨著行業前景不斷發展，一步一步將海外倉業務做得更好。
